Warum braucht es Unternehmenskommunikation – Was kann sie wirklich leisten?
Es ist ein Grundbedürfnis von uns Menschen, uns zu unterhalten, uns auszutauschen, von uns zu erzählen, von anderen etwas zu erfahren. Wir interessieren uns für Themen und Gedanken, die andere dazu haben. Manchmal teilen wir die Ansichten, manchmal wollen wir ihnen andere entgegensetzen. Auf jeden Fall aber dient Kommunikation ganz grundsätzlich der Bestimmung unserer eigenen Identität. Mit wem rede ich über was und wie gefällt mir das, was der andere sagt? Und was sagt das eigentlich über mich aus? Darum geht´s tagtäglich.
Kommunikation befriedigt Grundbedürfnisse. Und die sollte jeder so stillen, wie es zu ihm passt. Inspiration, Wissenszuwachs und Meinungsaustausch durch Kommunikation.
Kommunikation ist nicht gleichbedeutend mit Werbung. Aber Kommunikation hat immer etwas mit Werbung zu tun: Denn im selben Augenblick, in dem wir kommunizieren, macht sich unser Gegenüber ein „Bild“ von uns, ob er oder sie uns mag, uns und unsere Botschaft für glaubwürdig hält und so weiter.
Die Schaffung von Glaubwürdigkeit, Vertrauen und Sympathie: Dies ist das Ziel von bewusster Kommunikation. Als erfolgreicher Unternehmenslenker und Führungskraft haben Sie verstanden, dass Sie ihre Ziele ohne eine professionelle Vermittlung an die entsprechenden Stakeholdergruppen gar nicht – oder nur mit sehr hohem Aufwand – erreichen können. Denn neben der Vermittlung von Inhalten der Firma muss Corporate Communication die Erwartungshaltungen der Zielgruppe bedienen.
Die Unternehmensführung ist heute mehr denn je auf professionelle Unternehmenskommunikation angewiesen. Wer über die strategisch gesteuerte Kommunikation in einem Unternehmen spricht, wird immer auch über Corporate Identity sprechen. enn Corporate Identity ist ein strategischer Prozess – deswegen muss auch die dazugehörige Kommunikation, die Corporate Communication, strategisch sein.
Kunden wandern schnell zur Konkurrenz ab, wenn sie nicht immer wieder auf die richtige Weise angesprochen und „mitgenommen“ werden. Die Abneigung gegen reine Werbung wächst. Vieles wird nicht mehr gelesen oder angesehen, weil die Berge von Werbeerzeugnissen auf viele Konsumenten störend wirken.
Wie können Unternehmen ihre Kunden kontinuierlich erreichen, um Vertrauen zu schaffen und sich ein positives Image aufzubauen?
Denken Sie an ein firmeneigenes Kundenmagazin, um Ihr Image zu festigen, Kunden zu binden und letztlich durch Kaufanreize den Absatz zu fördern. Mit informativer und glaubwürdiger Berichterstattung wird ein authentisches Bild des Unternehmens vermittelt, es werden gezielt Informationen verbreitet und dadurch wichtige Sympathiepunkte gesammelt. Mit Themen, die wirklich interessieren und einer Gestaltung, die überzeugt. Und dieses Marketinginstrument ist nicht etwa den Großen vorbehalten: Immer mehr Titel erscheinen in kleineren Auflagen und mit geringerem Umfang, denn zwei Drittel der Herausgeber von Kundenmagazinen sind kleine und mittelgroße Unternehmen.
Internetauftritt Das Internet ist für viele Branchen zum Informationsmedium Nr. 1 geworden.
Mehr als alle anderen Bereiche widerspiegelt der Webauftritt, wie bewusst
kommuniziert wird – und wie bewusst kommuniziert wird! Offensichtlicher als in
anderen Medien kommen hier die Struktur und der „Unterbau“ des Denkens ans Licht.
WICHTIG:
- Schwierige fachliche Fragen in einer gefühlten und realen Notlage verständlich in einfacher Menuführung zu beantworten
- Einfache Erläuterungen, mit dem Ziel, das für den Kunden richtige Angebot zu finden
- Vermittlung des Unternehmens als innovativem und vertrauenswürdigen Anbieter.
- Einfacher Zugang für Ausbildungen und Arbeitsplätze eines attraktiven Arbeitgebers
- Tägliche Aktualität
- Spezieller Zugang für junge Menschen mit hohem Beteiligungsgrad (social media)
- Das Konzept muss konsequent unter dem Blick des Nutzers stehen: Wer bist Du und was brauchst/möchtest Du? Die Frage: „Was will ich als Unternehmen los werden“ gehört so weit wie möglich zurückgestellt.
Interne Kommunikation Zur strategischen Kommunikation gehört auch die innerbetriebliche Kommunikation (human relations) als Teil der Unternehmensstrategie und als Mittel, corporate identity zu schaffen und als Bestandteil motivierender Unternehmenskultur.
- Wer informiert ist, kann mitdenken.
- Wer mitdenkt, entwickelt Verantwortung.
- Wer mitverantwortlich ist, bemüht sich um Erfolg.
Professionelle Mitarbeiterkommunikation ist einer der wirkungsvollsten Hebel der Personal- und Unternehmensführung, wenn sich die Führung eines Unternehmens dabei Offenheit und Glaubwürdigkeit zum Ziel setzt. Interne Kommunikation bzw. Mitarbeiter-Kommunikation hat im Rahmen der Corporate Identity das Ziel, ein „Wir-Bewusstsein" zu entwickeln. Interne Kommunikation kann durch verschiedene Instrumente wie Mitarbeitergespräche, Aushänge am schwarzen Brett, Emails, newsletter oder ein Mitarbeiter-Zeitung umgesetzt werden. Eine gute, interne Kommunikation im Unternehmen ist vor allem für Start-ups sehr wichtig.
Interne Kommunikation in Form von Mitarbeiterkommunikation wird für viele Existenzgründer meist erst nach einer erfolgreichen Startphase relevant, wenn das Unternehmen und damit auch die interne Kommunikation im Unternehmen wächst. Jedoch gilt auch für Existenzgründer: Schon ab einem Mitarbeiter sollten Sie sich Gedanken um eine gute interne Kommunikation bzw. Mitarbeiterkommunikation machen.
Eine gute Mitarbeiterkommunikation bzw. interne Kommunikation kann Motivationspotenziale bei den Mitarbeitern freisetzen und somit die Effizienz des Unternehmens steigern.
Zudem tragen auch Mitarbeiter die Botschaften, die sie durch die interne Kommunikation im Unternehmen erhalten, nach außen. Somit kann durch eine gute interne Kommunikation im Unternehmen sichergestellt werden, dass die Botschaften einheitlich sind.
Im betrieblichen Alltag fristet das Thema interne Kommunikation häufig ein Schattendasein. Vor allem in Krisensituationen wird ein wichtiger Teilbereich der internen Kommunikation oft sträflich vernachlässigt, nämlich die Mitarbeiterkommunikation. Doch gerade in Krisenzeiten ist gute interne Kommunikation unerlässlich. Wenn Unternehmen durch eine Krise gehen, leiden die Mitarbeiter mit – und das nicht nur, weil sie um ihren Job fürchten. Eine professionelle interne Kommunikation wird Ängste minimieren, Sicherheit schaffen und schlussendlich dem Unternehmen, engagierte und motivierte Mitarbeiter schenken, die wiederum maßgeblich an der Bewältigung der Krise mitwirken können.
Stuttgart-Buch 2011 
Stuttgart-Buch 2008 
Stuttgart-Buch 2005 
